Swimaholic offre ai consumatori un diritto esteso, che va oltre le disposizioni di legge, di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato (diverso dal vettore) acquisite il possesso fisico dei beni.
Affinché il pagamento possa essere rimborsato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato e mai indossato.
Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali.
I capi di abbigliamento devono avere i cartellini originali attaccati.
Gli accessori devono includere tutte le parti della confezione originale.
I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso e la possibilità di cambio non si applicano ai seguenti contratti: Contratti di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (ad es. tappi per le orecchie, boccagli, ecc.).
Come restituire, sostituire o reclamare la merce
Imballate la merce e inserite nel pacco una copia della fattura. Se non avete a disposizione la fattura, allegate almeno il numero d'ordine o il numero di fattura, in modo da poter identificare correttamente la spedizione.
Inviate il pacco al seguente indirizzo:
GLS UDINE - Frogman
ID: 28282E
Viale Palmanova 460
33100 Udine
Italy
Dopo la spedizione, conservate la ricevuta di invio e il numero di tracciamento della spedizione fino alla risoluzione definitiva del reso, del cambio o del reclamo.
Cosa succede dopo l'invio del pacco?
La spedizione arriva al nostro punto di raccolta in Italia.
Il numero di tracciamento ricevuto dal corriere al momento della spedizione termina solitamente con la consegna a questo punto di raccolta. Pertanto, se nel tracciamento vedete lo stato "Consegnato", di norma significa solo che la merce è stata consegnata al punto di raccolta e non al nostro magazzino centrale.
Successivamente, la spedizione viene affidata a un trasportatore che la trasferirà nel nostro magazzino in Repubblica Ceca.
Il trasporto dal punto di raccolta al nostro magazzino richiede solitamente circa 5–7 giorni, in casi eccezionali anche di più.
La gestione del reso, del cambio o del reclamo inizia solo dopo la consegna fisica della spedizione nel nostro magazzino in Repubblica Ceca.
Dopo la consegna nel nostro magazzino, elaboreremo la spedizione e vi informeremo via e-mail sui passaggi successivi.
Le spedizioni vengono identificate tramite il codice univoco indicato nell'indirizzo (ID: 28282E). Per questo motivo è fondamentale indicare l'indirizzo in modo esatto e completo. Se il codice o parte dell'indirizzo dovesse mancare, potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione o potrebbe essere impossibile associare correttamente la spedizione.
Desiderate gestire il reso o il cambio più rapidamente?
Per un'elaborazione il più veloce possibile, vi consigliamo di inviare la merce direttamente al nostro magazzino in Repubblica Ceca:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
Inviando la merce direttamente al nostro magazzino in Repubblica Ceca, la spedizione viaggia senza passaggi intermedi direttamente da noi, il che di norma accelera notevolmente i tempi di gestione del reso, del cambio o del reclamo.
Non appena il pacco arriverà nel nostro magazzino in Repubblica Ceca, daremo inizio alla gestione della vostra richiesta di reso, cambio o reclamo e vi informeremo via e-mail.
Rimborso
Vi rimborseremo il denaro, il più delle volte, tramite bonifico bancario, eventualmente sulla vostra carta di pagamento o tramite il metodo di pagamento online utilizzato al momento dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce oppure finché non avrete fornito una prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Reclami (Garanzia)
La procedura per l'invio della merce reclamata è la stessa del reso o del cambio merce. Compilate il modulo di reclamo, allegatelo al pacco e inviatelo a uno degli indirizzi sopra indicati.
A differenza del reso o del cambio, la merce reclamata non deve necessariamente essere inutilizzata.
Vi consigliamo di descrivere il difetto nel modulo nel modo più dettagliato possibile.
Per i prodotti dei marchi Swimaholic, AquaKiddo e Below5, in alcuni casi non è necessario rispedire la merce. È sufficiente inviarci via e-mail le foto del difetto e una breve descrizione del problema. Valuteremo prima il reclamo e poi vi informeremo se sia necessario inviare il prodotto per un'ulteriore perizia.
